Exacerbarea expunerii băncilor din România la risc reputaţional

Acum vreo două săptămâni, îmi avertizam distinşii lectori ai  blogului, lucrători în bănci, despre pericolul ca nemulţumirea clienţilor retail pe clauzele abuzive din contracte să ia aspecte de sport de masă, ceea ce ar fi condus la o explozie de procese costisitoare şi cu consecinţe greu de prevăzut, mai ales în conjunctura actuală a unui portofoliu de credite şi aşa bolnav de o rată uriaşă de neperformante.

Ceea ce Tata Omidu’ nu a reuşit să prevadă este că, în două săptămâni, numărul  nemulţumiţilor care se asociază pentru a lupta mai eficient cu duşmanul de clasă comun, băncile, a crescut de la 2.000 la 5.000 petenţi organizaţi în faza pre-litigioasă, pe căprării, respectiv organizaţi  contra BCR, Volksbank, Raiffeisen, etc.  Casele de avocatură care îi reprezintă au mirosit repede posibilitatea de a face o căruţă de bani şi de a câştiga un prestigiu imens, aşa că au sărit la jugulara băncilor.

În aceste condiţii, speram că marii finanţişti care conduc băncile din România vor înţelege schimbarea de atitudine produsă  în populaţie şi că apreciază corect riscul reputaţional uriaş a mii şi mii de procese pe rol. Dar nu, m-am înşelat. Într-un interviu acordat miercurea trecută ZF, dl. Mişu Negriţoiu, pe care l-am respectat până acum, ne spune de ce nu pot românii se se împrumute cu 4%. În opinia dlui Negriţoiu, băncile locale trebuie să se împrumute pe piaţa externă cu cel puţin 3,8% din cauza riscului de ţară (spread minim la CDS, de parcă ING România, fiind sucursală, nu ar lua bani din Olanda, de parcă ar avea capacitatea de a se împrumuta de capul ei de pe piaţa externă), deci clienţii băncilor române plătesc mai mult pentru că îi apasă blestemul de a se fi născut şi contractat în România.

Cea mai scandaloasă opinie este, de departe, cea a dlui Dan Pascariu, exprimată tot în ZF, în baza căreia i se atribuie  dlui Pascariu trofeul TUPEU 2010, magna cum laudae. În opinia domniei sale, contractele de credit nu sunt abuzive pentru că sunt de adeziune tip „văzut, plăcut”, ca la sfârşitul opiniei dl. Pascariu să se răţoiască la presă că nu are cunoştinţe de banking şi că incită la nemulţumire populaţia prin mesaje populiste!!!!!.

Acum a găsit dl. Pascariu să se răţoiască la presă? Când clienţii nemulţumiţi nu se mai limitează la a mârâi  pe la colţ ci se organizează? Şi la cine se răţoie? La presă, adică exact la cei care pot distruge reputaţional o bancă? Ce management de conflict este ăsta? Ce ştie omul ăsta (sau PR-ul Unicredit) despre riscul reputaţional? Cum manage-iuiesc ei riscul reputaţional la care sunt expuşi din plin în prezent dacă se răţoie la presă, adică exact la cei care ar putea să le îndrepte imaginea cea şifonată? Chiar era momentul potrivit pentru un răspuns răţoit care va amplifica mai mult ca sigur starea conflictuală?

Dacă la cel mai înalt nivel al băncilor locale, conducătorii lor nu par să înţeleagă cu ce se mănâncă riscul reputaţional la care sunt expuse „cooperativele” pe care le conduc, eu nu văd cu ochi buni respectivele instituţii pe termen scurt şi mediu, că pe termen lung nu vor mai fi. Acum ar fi cam ceasul al doisprezecelea, dacă nu chiar al treisprezecelea, când ar putea să se trezească la realitate şi să vadă lucrurile nu numai din perspectiva unilaterală a bancherului, pe care au expus-o pe larg, ci şi prin optica unui client şi să regândească produsele ca fiind un „win-win situation” şi să remedieze măcar perceperea acestora ca instrument de spoliere, altfel riscul de neperformante şi procese va fi uriaş. Iar reputaţia băncilor se va prăbuşi odată cu creşterea numărului de procese şi fără reputaţie nu exişti.

Caeterum censeo Băsescum esse delendum!

2 răspunsuri la Exacerbarea expunerii băncilor din România la risc reputaţional

  1. […] Astra Română; Banca viselor; Baricada;  Blogul cu mobilă; Blog feminin; Bucovina profundă; Cristi Petre; Cristian Dima; Doina Popescu; Draculagirl;  Elisa; Ioan Usca; Irina Ioana Popescu; Istoria […]

  2. […] viselor; Baricada;  Blogul cu mobilă; Blog feminin; Bucovina profundă; Caius; Cristi Petre; Cristian Dima; Doina Popescu; Draculagirl;  Elisa; Gabriela Elena; Gabi g1b2i3; George valah; […]

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s

%d blogeri au apreciat asta: